Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty

Na zwrot masz 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia.
Zgłoszenie przyjmujemy mailowo (returns@karltomas.com), telefonicznie lub pod adresem office@karltomas.com, tel. +48 601 748 628. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces krok po kroku.
Po akceptacji zwrotu otrzymasz od nas etykietę kurierską InPost — koszt zwrotu pokrywa Karl Tomas.
Twoim zadaniem jest jedynie zapakować produkt i przekazać przesyłkę kurierowi.
Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym: w oryginalnym opakowaniu, z metkami, bez śladów użytkowania ani zapachu (np. perfum, proszku).
Zwrot środków następuje w ustawowym terminie do 14 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia paczki.

Wymiana

W Polsce możesz wymienić produkt na inny rozmiar.
Poza Polską wymiana realizowana jest jako zwrot i ponowne zamówienie.

Reklamacje

Reklamacje zgłaszasz mailowo (support@karltomas.com) lub pod adresem office@karltomas.com, tel. +48 601 748 628, z opisem i dokumentacją zdjęciową.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu do naszego magazynu.
W przypadku uznania reklamacji masz możliwość wyboru: wymiana na nowy egzemplarz lub zwrot środków.
Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego użytkowania.

FAQ — Zwroty i Reklamacje

Ile czasu mam na zwrot produktu?

Na zwrot masz 30 dni od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę.

W Karl Tomas jak wygląda proces zgłoszenia zwrotu?

Wystarczy skontaktować się z nami mailowo, telefonicznie lub poprzez office@karltomas.com, tel. +48 601 748 628. Nasz zespół zajmie się formalnościami i przekaże Ci etykietę zwrotną.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Koszt przesyłki zwrotnej w całości pokrywa Karl Tomas.

W Karl Tomas co muszę zrobić, aby zwrócić produkt?

Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, dołącz metki i przekaż przesyłkę kurierowi. Resztą zajmiemy się my.

Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?

Środki zwrócimy tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni od momentu, gdy paczka dotrze do naszego magazynu i zostanie sprawdzona.

W Karl Tomas czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

Tak, w Polsce obsługujemy wymianę rozmiarów. Jeśli jesteś poza granicami, procedura wymiany odbywa się poprzez zwrot i ponowne zamówienie.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na support@karltomas.com lub office@karltomas.com, tel. +48 601 748 628, dołączając opis wady i zdjęcia. To pozwoli nam szybciej rozpatrzyć sprawę.

W Karl Tomas jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od momentu, gdy produkt trafi do naszego magazynu.

Co mogę wybrać, jeśli reklamacja zostanie uznana?

Możesz zdecydować, czy chcesz wymianę na nowy egzemplarz, czy zwrot pieniędzy.

W Karl Tomas czy każda reklamacja jest uwzględniana?

Nie. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania, np. rozdarcia czy zabrudzenia.

Czy mogę zwrócić produkt, który był prezentem?

Tak, o ile spełnia warunki zwrotu (oryginalne opakowanie, metki, brak śladów użytkowania). Refundacja zostanie wykonana na metodę płatności używaną przy pierwotnym zamówieniu.